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Con la realizzazione dell'indagine "Customer satisfaction utenti SBA - 2007" il Sistema Bibliotecario di Ateneo intende avviare un'attività istituzionale a cadenza periodica destinata a monitorare l'uso delle strutture e dei servizi bibliotecari e a misurare il livello di soddisfazione degli utenti, raccogliendone le aspettative, le opinioni, i suggerimenti.

Proponendo la visione d'insieme, l'elaborazione statistica e l'interpretazione dei dati raccolti sul giudizio degli utenti circa gli spazi, gli strumenti e i servizi offerti dallo SBA, l’indagine costituirà uno strumento essenziale per:

• tracciare un profilo delle diverse classi di utenza
• individuare ragioni e modalità di utilizzo delle biblioteche e dei servizi bibliotecari da parte degli utenti
• raccogliere indicazioni sull’importanza attribuita dagli utenti a specifici servizi
• misurare il livello di gradimento dei servizi da parte dell’utenza
• sollecitare idee per migliorare, ampliare ed orientare lo sviluppo dei servizi al pubblico
• definire le linee portanti del Piano di sviluppo pluriennale del Sistema bibliotecario di Ateneo
• assicurare una serie di dati oggettivi a sostegno delle attività di pianificazione e progettazione dei servizi

L'indagine verrà condotta mediante un questionario on line la cui compilazione sarà aperta a tutti gli utenti delle biblioteche e dei servizi SBA nel periodo 15 ottobre - 19 novembre 2007.

• studi preparatori
• definizione degli obiettivi dell’indagine
• definizione della popolazione di riferimento e ipotesi di campionamento
• stesura del questionario
• scelta e parametrizzazione dell’applicativo
• test del questionario
• definizione delle procedure di somministrazione del questionario
• definizione delle strategie di comunicazione dell’iniziativa
• somministrazione del questionario
• elaborazione dei dati
• comunicazione dei risultati

Tutti gli utenti istituzionali del Politecnico – studenti dei corsi di laurea e post-laurea, ricercatori, docenti e PTA – saranno invitati a partecipare alla rilevazione, grazie all’attivazione di diversi canali comunicativi.

Nelle principali biblioteche SBA saranno collocate apposite postazioni per la compilazione del questionario, mentre addetti opportunamente formati inviteranno gli utenti a partecipare all'indagine e li assisteranno nella compilazione.

Strategie di comunicazione e pubblicità dell’iniziativa saranno applicate per tutta la durata dell'indagine e al momento della comunicazione dei risultati.

Settembre 2008
Risultati della rilevazione.

Relazione conclusiva

Allegato 1. Questionario: frequenza delle risposte e relative percentuali sul totale dei rispondenti
Allegato 2. Servizi di biblioteca e on line: graduatorie dei giudizi medi su importanza e soddisfazione
Allegato 3. Servizi di biblioteca: giudizi medi su importanza e soddisfazione
Allegato 4. Servizi on line: giudizi medi su importanza e soddisfazione
Allegato 5. Frequenza di utilizzo delle biblioteche, conoscenza e utilizzo dei servizi di biblioteca, Conoscenza e utilizzo dei servizi on line.
Allegato 6. Motivi principali per cui gli utenti si recano nelle biblioteche, documenti maggiormente utilizzati, fattori ritenuti determinanti per la qualità delle biblioteche
Allegato 7. Illustrazione grafica degli intervalli di confidenza (95%)
Allegato 8. Poster di comunicazione dell'iniziativa e dei risultati dell'indagine

Anna Lisa Mariani (coordinamento), Paola Butelli, Yuri Corio, Rossana Zucchinali
Per ulteriori informazioni: indagine.cs@biblio.polimi.it